Políticas de envíos

Política de Envíos

Gracias por confiar en nosotros. Queremos que tu experiencia de compra sea excelente de principio a fin, por lo que a continuación te detallamos nuestra política de despachos para todo el territorio chileno.

1. Plazos de Entrega

Los tiempos de entrega comienzan a regir desde el momento en que tu pago es confirmado y el pedido ha sido procesado por nuestro equipo.

  • Región Metropolitana (Santiago): Entre 1 y 2 días hábiles.

  • Regiones: Entre 2 y 5 días hábiles (dependiendo de la zona geográfica y conectividad).

Nota: Entendemos por "días hábiles" de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos.

2. Empresas de Transporte (Couriers)

Para asegurar que tus productos lleguen de manera rápida y segura, trabajamos con las principales empresas de logística del país. Tu pedido será despachado a través de uno de los siguientes couriers, dependiendo de la disponibilidad y cobertura en tu comuna:

  • Starken

  • Bluexpress

  • Chilexpress

3. Seguimiento de tu Pedido (Tracking)

Una vez que tu pedido sea entregado al courier, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación del despacho. En este correo incluiremos tu número de seguimiento (tracking) y el enlace directo de la empresa de transporte correspondiente para que puedas monitorear el estado de tu entrega en tiempo real.

4. Consideraciones Importantes

  • Exactitud de la dirección: Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente la dirección de envío al momento de la compra. Te sugerimos revisar bien los datos (calle, número, comuna, número de departamento/oficina si aplica) para evitar retrasos o devoluciones.

  • Recepción del pedido: Las entregas se realizan habitualmente en horario de oficina (9:00 a 21:00 hrs, dependiendo del courier). Debe haber una persona mayor de edad (18 años) en el domicilio para recibir y firmar la entrega.

  • Intentos fallidos de entrega: Si la empresa de transportes no encuentra a nadie en el domicilio tras los intentos estipulados por sus propias políticas (generalmente 2 intentos), el pedido será devuelto a nuestra bodega o a la sucursal del courier más cercana. En este caso, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

  • Retrasos por fuerza mayor: Aunque siempre trabajamos para cumplir con los plazos establecidos, pueden existir excepciones derivadas de situaciones de fuerza mayor (cortes de ruta, condiciones climáticas extremas, alta demanda en fechas como CyberDay/Navidad) que afecten los tiempos de los couriers.